“Dieser verdammte Dreckskerl, wer glaubt er denn, wer er ist?” – “Dein Chef ?!?” – “Das ist noch lange kein Grund, so mit mir zu reden!!!”
Holger war sichtlich aufgewühlt. Zweifelsohne hatte sein Chef ihn mächtig auf die Palme getrieben. “So ein arrogantes A…!” und weitere Tiraden haben wir uns eine Weile angehört. Wie sich herausstellte, war der Konflikt in der Sache banal – der Ton macht eben die Musik. Holger fühlte sich gründlich mißverstanden und sogar herabgewürdigt. Und dabei hatte Alfred, sein Chef, uns gerade damit beauftragt “mal nach dem Rechten zu sehen im Homeoffice”. So wurde aus dem Beratungsangebot unversehens ein Training. Doch dazu später mehr….
Die aktuellen Herausforderungen treffen alle
Die dritte Welle rollt auf unser Land zu. Die allermeisten von uns stehen gehörig unter Stress. Dauer-Lockdown und Unsicherheit (Wie geht es weiter? Wie lange noch?) macht uns allen zu schaffen. Da ist es durchaus nachvollziehbar, wenn der Einen oder dem Anderen mal die Hutschnur hochgeht. Auch Chefs sind Menschen – und gerade Führungskräfte spüren einen erheblichen Druck auf ihren Schultern. “Ausraster” sind insofern ja irgendwie verständlich….sie wirken nur leider so destruktiv.
Wir raten Führungskräften dringend, trotz allem kein Porzellan zu zerschlagen. Holen Sie sich lieber die Unterstützung, die Ihnen hilft!
Vier Aussagen, die Sie unbedingt vermeiden sollten
“Tu´ einfach, was ich Dir sage” – Wissensarbeiter sind keine “Funktionserfüller”. Wenn Sie Mitarbeitenden zu Befehlsempfängern degradieren, brauchen Sie sich über miserable Leistung nicht zu wundern!
“Du kannst das eben nicht”– Das ist eine Zuschreibung und wird immer als ungerecht erlebt. Fragen sie lieber, was die Arbeitnehmer sich selbst zutrauen. Mitarbeitende sind normalerweise sehr daran interessiert, sich selbst weiterzuentwickeln und dazu zu lernen. Falls nicht, sollten Sie Ihre Fehlerkultur überprüfen!
“Ich weiß es besser” – Selbst wenn Sie es so erleben: Überheblichkeit stößt andere ab! Jeder hat seine Wahrnehmung und es ist hilfreich, sich lieber nach den guten Gründen für eine abweichenden Meinung zu interessieren. Auch wenn Sie der Chef sind, heißt das nicht, dass Sie alles wissen (müssen).
“Dein Anliegen ist gerade nicht wichtig” – Sicherlich gibt es Momente, wo Ihnen bestimmte Anliegen eher irrelevant erscheinen. Bügeln Sie Ihre Mitarbeitenden dennoch nicht ab! Nennen Sie lieber einen konkreten anderen Zeitpunkt, wo Sie sich gemeinsam der Sache annehmen.
Häufig sind dysfunktionale Aussage nicht ganz so krass formuliert wie in den genannten Beispielen. Vielleicht wählen Sie eine leicht abgemilderte Formulierung. Die Botschaft kommt bei den Betroffenen dennoch an. Und entfaltet dort ihre destruktive Wirkung.
Folgenschwere Irrtümer
Gibt es weitere Gründe für einen Rollback des guten Tons? Kann es möglicherweise sein, dass manche Chefs sich in ihrer Position allzu sicher fühlen? Hängen sie einer irrigen Annahme an und glauben, dass der derzeitige Arbeitgebermarkt sie automatisch vor “brain drain” schützt? Das halten wir für eine grobe Fehleinschätzung. Denn die guten Leute gehen bekanntlich zuerst, wenn die Stimmung kippt.
Wie ziehen Sie andere Saiten auf?
Seit Alfred unser Management-Training besucht hat, passieren ihm diese Fehler nicht mehr. Doch nicht nur das: Alfred hat auch seine Teams von uns trainieren lassen. Seitdem gibt es eine Handvoll Regeln für Kommunikation. Und zwar genau die Regeln, die zu diesen Teams passen. Es gibt konstruktives Feedback. Und sehr viel mehr bessere Stimmung.
Das steigert – wie nebenbei – auch die Produktivität der Mitarbeitenden. Und zwar deutlich.
